أولاً: مقدمة عن الوحدة
في إطار التوسع الاستراتيجي للهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة، وبالتوافق مع رؤية مصر 2030 لتعزيز التنافسية وزيادة الصادرات وتعظيم العائد من الخدمات ذات القيمة المضافة، تم إنشاء وحدة منح الشهادات للخدمات والعمليات ككيان متخصص يهدف إلى تعزيز جودة العمليات والخدمات، 

 وحدة منح الشهادات للخدمات والعمليات هي كيان متخصص تم إنشاؤه بموجب قرار نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل رقم 471 لسنة 2025 .

تتبع الوحدة مباشرة رئيس مجلس إدارة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة نظراً للطابع الاستراتيجي والدولي لأنشطتها.
، وتُعد نقلة نوعية في عمل الهيئة، حيث تركز على تقييم المطابقة ومنح الشهادات للعمليات والخدمات ونظم الإدارة والتحقق، مع إمكانية توسيع مجال العمل مستقبلاً وذلك انسجامًا مع التحول العالمي من التركيز على جودة المنتج فقط إلى جودة العملية والخدمة.
تمثل هذه الوحدة ذراعًا استراتيجيًا للهيئة للتوسع في مجالات حيوية وواعدة، بهدف تعزيز تنافسية الخدمات والعمليات المصرية، ودعم خطط زيادة الصادرات، وتعظيم العائد من الخدمات ذات القيمة المضافة، بما يتوافق مع رؤية مصر 2030 .

ثانيا : الأهداف الاستراتيجية للوحدة
تسعى الوحدة إلى أن تصبح المرجعية الرائدة في المنطقة الإفريقية لاعتماد جودة العمليات الإنتاجية والخدمية، وذلك من خلال الأهداف الاستراتيجية التاليه :
1.    تطوير منظومة تقييم العمليات والخدمات:

•     تطبيق المخططات الإفريقية (ACAP Schemes) لتوحيد إجراءات التقييم.

•    اعتماد نظم تقييم دورية للعمليات والخدمات في قطاعات حيوية مثل (السياحة العلاجية، الطباعة، والعمليات الصناعيه  والخدمية).

2.    توسيع نطاق منح الشهادات:

•      استهداف اعتماد مجالات جديدة ضمن العلامة الإفريقية .

•      بناء شراكات إقليمية ودولية لتبادل الخبرات والمعايير. 

3.    بناء القدرات والكفاءات المؤسسية:

•    تنفيذ برامج تدريب مستمرة للكوادر الفنية والإدارية.

•    نقل الخبرات من المستشارين والخبراء الخارجيين لضمان الاستدامة.

•   تطبيق مؤشرات أداء ومستويات امتياز (من البرونزي إلى البلاتيني) لتحفيز التحسين المستمر.

ثالثاً: الأنشطة الرئيسية للوحدة 
تركز الوحدة في مرحلتها التأسيسية على أنشطة استراتيجية ذات أثر اقتصادي مباشر:
أ‌-    فى مجال منح الشهادات للعمليات والخدمات 
1.    منح العلامة الإفريقية في مجال السياحة العلاجية المستدامه  ECO MARK AFRICA  
►   الهدف : رفع مستوى جودة الخدمات الصحية والعلاجية، وتعظيم الدخل القومي من العملات الأجنبية، وجذب السياحة العلاجية لمصر.
►   الأثر : تعزيز مكانة مصر كمقصد إقليمي للسياحة العلاجية، وزيادة تنافسية المنشآت الصحية المصرية، ودعم النفاذ إلى الأسواق الإفريقية.

2.    منح شهادات المطابقة لخدمه السياحه العلاجيه طبقا للمواصفة الدولية (ISO 22525) 

►   الهدف : تمنح هذه الشهادة للمنشآت الصحية ومقدمي خدمات السياحة العلاجية (مستشفيات، عيادات، مراكز تأهيل، وسطاء سياحة علاجية) الذين يستوفون متطلبات المواصفة الدولية ISO 22525، والتي تضع إطاراً متكاملاً لضمان جودة وسلامة وشفافية الخدمات المقدمة للمرضى الدوليين طوال رحلة العلاج.
►   الأثر :
o    تعزيز ثقة المرضى الدوليين وشركات التأمين في الخدمات المقدمة.
o    رفع القدرة التنافسية للمنشآت المصرية في الأسواق العالمية.
o    تحسين تجربة المريض من خلال تنظيم العمليات وإدارة المخاطر.
o    فتح آفاق جديدة للتصدير الطبي وزيادة الإيرادات بالعملة الصعبة.

3.    منح شهادات المطابقة لعمليات الطباعه طبقا للمواصفة الدولية (ISO 12647-2) 
►   الهدف : تعزيز جودة الإنتاج في قطاع الطباعة، ودعم زيادة الصادرات المصرية من المنتجات المطبوعة، ورفع تنافسيتها في الأسواق الدولية التي تشترط معايير جودة معترف بها.
►   الأثر المتوقع:
•    رفع جودة الإنتاج وخفض الهالك من خلال ضبط العمليات وفق معايير دولية دقيقة.
•    زيادة تنافسية المنتجات المطبوعة المصرية في الأسواق الخارجية، خاصة الأسواق التي تشترط مواصفات مطبعية صارمة.
•    فتح أسواق تصديرية جديدة أمام المطابع المحلية، مما يسهم في نمو قطاع الطباعة وزيادة الصادرات.
•    تعزيز ثقة العملاء الدوليين في جودة المنتج المصري، وبناء سمعة إيجابية للصناعة الوطنية.
•    الالتزام بالمتطلبات البيئية والفنية المعترف بها عالمياً، مما يدعم الاستدامة والقدرة على المنافسة.
4.    التوسع المستقبلي وفق المخططات الإفريقية (ACAP Schemes)
تعتمد الوحدة في خططها المستقبلية على المخططات الإفريقية التالية:
•    Scheme C – Chain of Custody: تعزيز تتبع المنتجات والخدمات عبر سلسلة الإمداد، وضمان حفظ الهوية والجودة. 
Scheme E – Sustainable Wild Collection: ضمان جمع واستغلال النباتات الطبية والموارد الطبيعية بطريقة مستدامة، وحماية التنوع البيولوجي.
•    Scheme G – Governance, Financial & General Practices: دعم الحوكمة والإدارة المالية ونظم الإدارة المؤسسية.
•    Scheme H – Cosmetology & Wellness Services: رفع جودة الخدمات الصحية والتجميلية وضمان السلامة والموثوقية.

ب- الدعم الفني للجهات 

►   الهدف :

              تقديم حزمة متكاملة من خدمات الدعم الفني غير الاستشاري للمنشآت الراغبة في الحصول على شهادات المطابقة، بهدف تأهيلها فنياً وتعريفها بمتطلبات التقييم ومعايير الجودة والاستدامة، دون الدخول في علاقة استشارية قد تؤثر على حياد عملية المنح.

►   الانشطة :

• •    تنظيم ورش عمل تطبيقية حول متطلبات المعايير الدوليه مثل   (ISO 22525، ISO 12647-2، ومتطلبات العلامة الإفريقية). وغيرها 

• •    عقد ندوات تعريفية للقطاعات المستهدفة (السياحة العلاجية، الطباعة، وغيرها ) للتعريف بمزايا الشهادات وإجراءات الحصول عليها.

• • تقديم إرشاد فني عام للإجابة عن استفسارات المتقدمين وتوضيح متطلبات التوثيق ونظم الجودة.   

• •    إعداد مواد توعوية وأدلة إرشادية تُنشر عبر الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية.

►   الأثر :
o    رفع مستوى وعي المنشآت بمعايير الجودة والاستدامة.
o    تحسين جودة الملفات المقدمة وتقليل حالات عدم المطابقة.
o    تسهيل عملية الحصول على الشهادات وتشجيع المزيد من المؤسسات على التقديم.
o    تعزيز دور الوحدة كمرجع فني موثوق في مجالاتها التخصصية.

رابعا : مزايا الوحدة في تطوير السوق الدولي وتصدير الخدمات
•    تصميم وتطوير مخططات منح شهادات موجهة للأسواق الإفريقية والدولية.
•    دعم تصدير خدمات تقييم المطابقة كخدمات ذات قيمة مضافة عالية.
•    الترويج للشهادات الصادرة في الأسواق الخارجية.
•    جذب جهات أجنبية وإقليمية للحصول على الشهادات، بما يسهم في زيادة الإيرادات بالعملة الأجنبية.
•    دعم مبادرات الدولة لزيادة مساهمة قطاع الخدمات في الناتج القومي.
خامسا: اختصاصات الوحدة
1.    إدارة طلبات التقدم لمنح الشهادات.
2.    إعداد وتطوير مخططات منح الشهادات للعمليات والخدمات.
3.    دراسة احتياجات السوق الدولي واستحداث برامج جديدة.
4.    تخطيط وتنفيذ عمليات التقييم والمراجعة الفنية.
5.    إدارة لجان اتخاذ القرار وإصدار القرارات المستقلة.
6.    إصدار الشهادات ومتابعة المراجعات الدورية والتجديد.
7.    تطبيق نظم الجودة والاعتماد وضمان الالتزام بالمعايير الدولية.
8.    تقديم الدعم الفني للجهات (ورش عمل، ندوات، إرشاد فني غير استشاري).
9.    التنسيق مع جهات الاعتماد والمنظمات الإقليمية والدولية.